Телефон в Херсоне:
(0552) 444-566
73025, г. Херсон, ул. Кузнецкая 1
Автоматизация учета предприятий
на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:CRM ПРОФ

Компания Бизнес-планирование занимается внедрением и обслуживанием программы 1С:CRM ПРОФ для Украины. Данное решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. см. так же CRM + IP телефония

Решение 1С:CRM ПРОФ разработано в среде «1С:Предприятие 8.2» и поддерживает все ее преимущества: производительность, маштабируемость, простота администрирования и конфигурирования. Это универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций 1С на платформе 1С:Предприятие 8.0 

1С:CRM ПРОФ для Украины интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управление торговлей для Украины», «Управление производственным предприятием для Украины».

 

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это бизнес-стратегия компании, направленная на построение взаимовыгодных отношений компании со своими клиентами, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий. 

CRM-система – это компьютерная программа, реализующая принципы клиенториентированной работы. 

Цель внедрения CRM-системы – эффективное привлечение новых и удержание наиболее ценных существующих клиентов, снижение затрат, повышение производительности труда и, как результат, увеличение объема продаж и прибыли. 

Задачи CRM-систем – создание четких и прозрачных процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, построение и использование эффективного маркетинга и продаж, формирование лояльности клиентов, контроль согласованности работы всех сотрудников в компании. По утверждению CRM-гуру Бартона Голденберга - основателя и президента ISM Inc – современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 компонентов, а именно:

  • управление контактами и клиентской базой,
  • управление продажами,
  • продажи по телефону (телемаркетинг),
  • управление временем (таймменеджмент),
  • поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис),
  • управление маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками),
  • отчетность для высшего руководства,
  • интеграция с другими системами,
  • синхронизация данных,
  • управление электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров),
  • управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленный доступ).

Продукты «1С:CRM» полностью соответствуют функциональным требованиям 11 компонентов CRM-системы и дополнительно включают:

  • Модуль управление бизнес-процессами и административными регламентами (BPM - Business Process Management). 
  • Компьютерную телефонию - интеграцию с SMS, факсом, офисной телефонией (АТС), CallCenter и возможностью записи телефонных разговоров (CTI - Computer Telephony Integration – компьютерная телефония). CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями.

 

Компании нужна CRM-система в таких случаях:

  • данные о клиентах, партнерах и поставщиках хранятся в разных источниках и информация труднодоступна;
  • не регистрируется и не хранится история общения с клиентами и в результате забываются достигнутые договоренности, знания о клиенте, его особенностях и перспективах;
  • несогласованность работы разных отделов и потеря информации во время передачи из одного отдела в другой;
  • бизнес-процессы не всегда выполняются и их трудно проконтролировать;
  • сотрудники теряют много времени на общение с клиентами, отвечая на типовые вопросы;
  • знания сотрудников не накапливаются и не передаются;
  • руководитель тратит много времени на контроль работы сотрудников;
  • необходимо постоянно вести отчетность по продажам, закупкам, клиентской базе и работе сотрудников;
  • необходим упорядоченный учет маркетинговых кампаний и анализ их эффективности.
1С:CRM ПРОФ дает возможность автоматизировать следующие участки в работе менеджеров:
  • управление контактами и клиентской базой,
  • управление продажами,
  • продажи по телефону (телемаркетинг),
  • управление временем (таймменеджмент),
  • поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис),
  • управление маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками),
  • отчетность для высшего руководства,
  • интеграция с другими системами,
  • синхронизация данных,
  • управление электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров),
  • управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленный доступ).

CRM + IP телефония

Наименование комплекта Цена
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины. Основная поставка. 5 850 грн.

1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины. Комплект на 5 пользователей 8 778 грн.